Lüks bir otelde gece geç saatte yemek yemek isteyen bir çift, aldığı ‘odaya servis’ hizmetiyle otelcilik bölümünün günümüzdeki durumunu toplumsal medyada tartışmaya açtı. Teze nazaran ucuz paket servis kaplarında gelen ve 110 dolara (yaklaşık 3 bin 900 TL) mal olan yemek, beklentilerinin epeyce altında kaldı. Üstüne üstlük bu fiyata ek bir de mecburî bahşiş de eklendi…
İsyanını toplumsal medya paylaşım platformu Reddit’te bir de fotoğraf ekleyerek paylaşan müşteri, “Lüks odamdan sipariş ettiğim 110 dolarlık oda servisi işte bu türlü görünüyor” yazdı. Fotoğrafta, plastik bir kapta sunulan iki ortalama görünümlü hamburger, patates kızartması ve iki kutu bira görünüyor. Yemek, lüks bir otelden olan sunum beklentisinden hayli uzak, adeta bir büfeden sipariş edilmiş üzere görünüyordu.
“BUNA ODA SERVİSİ DEMEYİ BIRAKIN”
Oteldeki sunum ve fiyatlandırmayla ilgili müşteri, “JW Marriott Indianapolis otel odası servisini ya geri getirin ya da buna oda servisi demeyi bırakın. Ayrıyeten yüzde 22 bahşiş ve 5 dolarlık teslimat fiyatı otomatik olarak eklendi. Bu aldatıcı uygulama kelamda premium bir marka için korkunç” yorumunu yaptı.
Bu paylaşım, tanınan bir seyahat blogu olan Viev From The Wing’in de dikkatini çekti. Seyahat uzmanı Gary Leff, lüks otellerin evvelce standart olan bu hizmeti giderek azalttığını söyledi: “Doğru düzgün oda servisi artık yok oluyor ve bu epeyce müthiş. Paklık üzere temel hizmetlerde bile kesintiler varken oda servisinin berbatlaşması ya da büsbütün kaldırılması maalesef şaşırtan bile değil.”
“OKUL KANTİNİNDE DAHA GÜZEL YEMEKLER YEDİM”
Bu paylaşımla birlikte müşteriler, adeta lüks otellere karşı eteklerindeki taşları dökülmeye başladı. Yorumların bir kısmı şöyle oldu: “Şaşırtıcı değil, Vegas’taki JW Marriott’ta da oda servisi tıpkı formda berbattı. Okul kantininde daha uygun yemekler yedim lakin hala kar ediyorlar, bu yüzden neden değiştirsinler ki?.”, “COVID’den beri kaldığım her lüks otelde bu ‘oda servisini’ yaşadım ve artık sipariş vermeyi büsbütün bıraktım”, “Tek kullanımlık plastik şampuanları çevreyi korumak için kaldırdıklarına dair tabelalar koyuyorlar lakin sonra kapınıza bir sürü tek kullanımlık plastikle dolu oda servisi getiriyorlar. Bu uygulama artık sona ermeli.”
ŞİKAYET SONRASI İNDİRİM YAPTILAR
Servisten mutlu olmayan müşteri, şikayeti sonrası bir müdürün hususa hassas yaklaşıp, 110 dolarlık siparişte yüzde 50 indirim yaptığını söyledi. Fakat müşteri, son değerlendirmesinde yemeğin berbat olduğunu lisana getirdi. Bu olay, oda servislerinin geldiği noktayı tartışmayı toplumsal medyada tekrar tartışmaya açtı…
