Türkiye’de süratle büyüyen e-ticaret dalı, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişikliklerle birlikte yeni zorluklarla karşı karşıya. En büyük problemlerden biri ise iade edilen kargolar. Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, aldıkları eserleri çeşitli sebeplerle iade ediyor ve bu durum, e-ticaret firmalarına kıymetli finansal yükler oluşturuyor.
BEDEN UYUSUZLUĞU BİRİNCİ SIRADA
İade edilen eserlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri firmalar için önemli bir finansal sorun oluşturuyor. Yalnızca eserlerin geri gönderilmesiyle değil, birebir vakitte iade edilen eserlerin tekrar satılabilir hale getirilmesi için yapılan süreçler de maliyetleri artırıyor. Yapılan araştırmalar, bilhassa giysi dalında iade oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor. Vücut uyumsuzluğu ve şekil beğenmemesi üzere sebeplerle iadeler ön plana çıkıyor.
İADE SİYASETİNDEKİ KSITLAMA MÜŞTERİ AKYBINA NEDEN OLABİLİR
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu fiyatsız iade seçeneği, aslında müşteri memnuniyetini artıran kıymetli bir faktör olurken firmalar, artan iade oranlarının, maliyetleri daha da artırmasından tasa duyuyor. Birtakım firmalar, iade siyasetlerinde kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı gündeme getirse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği düşünülüyor.
