Son devirde birçok restoran ve kafe, hesaplara fark ettirmeden ek fiyatlar yansıtmaya başladı. Kuver, mecburî bahşiş ve masa fiyatı ismi altında alınan bu ekstra fiyatlar, tüketicilerin cebinden habersizce çıkıyor. Lakin uzmanlar, bu uygulamaların yasal olmadığına dikkat çekerek tüketicilerin haklarını araması gerektiğini belirtiyor. Pekala, bu fiyatlar yasal mı? Geri almak mümkün mü? İşte bilinmesi gerekenler…
ZORUNLU BAHŞİŞ YASAL MI?
Bahşiş, olağan kurallarda müşterinin inisiyatifinde olan bir ödeme biçimi. Lakin birtakım restoranlar, artık hesaplara otomatik olarak yüzde 10 ila yüzde 20 oranında bahşiş ekliyor. Bu durum, müşterinin isteği olmadan ekstra fiyat tahsil edilmesi manasına geliyor ve tüketici haklarını ihlal ediyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Lider Vekili Avukat İbrahim Güllü, “Müşteriler, sipariş ettikleri eser dışında ek bir fiyat ödemek zorunda değildir. Menüde yahut girişte yazsa bile, bu fiyat yasal olarak geçerli değildir. Sipariş edilmeden getirilen hiçbir şey için ödeme talep edilemez” dedi.
KUVER FİYATI ALINABİLİR Mİ?
Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı 6. ve 7. hususları uyarınca işletmeler, bir eser yahut hizmet satın alındığında öteki bir hizmeti koşul koşamaz. Yani, sipariş edilmeyen hizmetler için fiyat talep edilemez. Ayrıyeten Vergi Tarz Kanunu’na nazaran, tüm fiyatlar KDV dahil olarak tek bir fiyat üzerinden belirlenmelidir. İşletmelerin keyfi biçimde ekstra fiyat talep etmesi kanuna karşıttır.
ZORLA ÖDENEN FİYAT GERİ ALINABİLİR Mİ?
Eğer tüketiciden habersiz formda mecburî bahşiş yahut kuver fiyatı alındıysa, bu fiyatın iadesi talep edilebilir. Tüketiciler, fiş yahut faturalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödedikleri fiyatı geri alabilir. Hakem heyeti, başvuruyu kıymetlendirerek fiyatın ticari faiziyle birlikte iadesine karar verebilir.
ŞİKAYET NEREYE YAPILMALI?
Haksız ek fiyat kesintileriyle karşılaşan tüketiciler, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden şikayette bulunabilir. Ayrıyeten, faturasına müsaadesiz ek fiyat yansıtılan şahıslar, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını arayabilir.
