Ticaret Bakanlığı verilerine göre söz konusu tüketici müşavere çizgisi, tüketicilerin karşılaştıkları meseleler için tahlil teklifleri sunmasının yanında uyuşmazlıklarının giderilmesi hedefiyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirilmesine imkan tanıyor.
Alo 175 Tüketici Müracaat Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı problemlerin yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alıyor, yaşadıkları meseleleri iletebiliyor. Bahse mevzu çizgiyle şuurlu tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
EN ÇOK DAVET TEMMUZDA ALINDI
Tüketici Müracaat Çizgisi’ne geçen yıl 135 bin 970 şikayet ulaştırılırken, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 40 bin 147 (yüzde 46,83) ile birinci sırada yer aldı. Bunu 31 bin 648 (yüzde 18,35) ile aralıklı satış şikayetleri takip etti.
Bu bahisleri, 25 bin 523 iade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve üniteye giden şikayetler, 21 bin 345 ile ticari reklam ve ilanlar ve haksız ticari uygulamaları, 5 bin 163 garanti evrakı, 4 bin 60 abonelik/süreli yayın kontratları izledi.
Tüketici Müracaat Sınırı üzerinden geçen yıl 422 bin 784 davete karşılık verildi. Kelam konusu yıl içinde en çok davet 41 bin 602 ile temmuz ayında alındı. Bunu 39 bin 810 ile mayıs, 35 bin 775 ile ağustos, 35 bin 646 ile aralık ayları izledi.
DENETİM ÇALIŞMALARI DEVAM EDİYOR
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak, piyasa şartlarında yaşanan değişiklikleri, ilgili kesimin genel özelliklerini, tüketim alışkanlıklarındaki değişimleri ve tüketicilerden aldıkları şikayet müracaatlarını dikkate alarak kontrol çalışmalarını sürdürdüklerini söyledi.
Tüketicilerin korunmasına yönelik, aldatıcı ve aldatıcı reklamlar, piyasa nezareti ve kontrolü, tüketicilerin taraf olduğu mukavelelerin kontrolü, etiket ile kasa ortasındaki fiyat farkı bahislerinin üzerinde hassasiyetle durduklarını lisana getiren Bolat, Bakanlığın, tüketicilerin korunmasına ait mevzuatın uygulanmasındaki aktifliğin sağlanması hedefiyle kontroller yaptığını söz etti.
Bolat, aralı kontratlar başta olmak üzere abonelik mukaveleleri, bankacılık hizmetleri, iş yeri dışında kurulan mukaveleler, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış kontratları, devre tatil, paket çeşit, satış sonrası hizmetler ile fiyat etiketi üzere hususların yakından takip edildiğine dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Bakanlığımız bünyesinde oluşturulan Alo 175 Tüketici İstişare Çizgisi’ni arayarak sorun ve şikayetlerini bildiren vatandaşlarımız, insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında bilgi alabiliyor. Kelam konusu numarayı arayan tüketiciler, eser yahut hizmetin ismini, markasını, modelini, alışveriş tarihi ve yerini, ayrıyeten fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği üzere problemleri ayrıntılı formda belirtebiliyor. Biz de Bakanlık olarak vatandaşlarımızın rastgele bir mağduriyet yaşamamaları için Tüketici Müracaat Sınırı’na gelen şikayetlerin gereğini yapıyoruz.”
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğüne geçen yıl yapılan şikayet müracaatlarının mevzu ve sayı olarak dağılımı şöyle:
| Şikayet Konusu | Başvuru sayısı |
| Ayıplı Mal ve Hizmetler | 40.147 |
| Mesafeli Sözleşmeler | 31.648 |
| Fiyat Etiketi | 944 |
| Ticari Reklam ve İlanlar ve Haksız Ticari Uygulamalar | 21.345 |
| Garanti Belgesi | 5.163 |
| Diğer Birimler (iade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve üniteye giden) |
25.523 |
| Abonelik / Müddetli Yayın Sözleşmeleri | 4.060 |
| Tüketici Hakem Heyetleri/TÜBİS | 3.257 |
| İş Yeri Dışında / Piramit / Taksitli Satışlar | 799 |
| Finansal mal ve hizmetler | 849 |
| Devre Tatil | 840 |
| Paket Çeşit Sözleşmeleri | 818 |
| Ön Ödemeli Konut Satışı Sözleşmeleri | 103 |
| Piyasa Nezareti ve Denetimi | 121 |
| Mevzuat – Haksız Kontrat Şartları | 349 |
| Diğer | 4 |
| Toplam | 135.970 |
