Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine yaptığı açıklamada, özel günlerde alışveriş yaparken tüketicilerin dikkat etmesi gerektiğini vurguladı.
Koçal, “Gerçek indirim mi, yapay indirim mi araştırılmalı. Birtakım işletmeler evvel fiyatları yükseltip sonra indirim yapıyormuş üzere gösteriyorlar. Bu yüzden alışveriş öncesinde fiyat araştırması yaparak eserlerin gerçek fiyatları takip edilmelidir.” diye konuştu.
Ürün iadesi ve değişim şartlarının denetim edilmesi gerektiğine işaret eden Koçal, şunları kaydetti:
“İndirim devirlerinde birtakım firmalar iade ve değişim kaidelerini zorlaştırıyor. Tüketiciler satın almadan evvel iade ve değişim şartlarını kesinlikle öğrenmeli. Mağazalardan görerek, beğenerek alınan eserlerde ayıplı çıkmadığı sürece iade yahut cayma hakkı yok. Lakin internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici hiçbir münasebet göstermeden eseri teslim aldığı tarihten itibaren satıcı yahut sağlayıcıya kalıcı bilgi ortamında bildirimde bulunmak kaydıyla 14 gün içinde cayma hakkını kullanabiliyor.”
Koçal, tüketicilerin, alışveriş öncesinde birebir eseri farklı satıcılardan denetim ederek fiyat ve kalite karşılaştırması yapması gerektiğinin altını çizerek, şu ikazlarda bulundu:
“Özellikle internet alışverişlerinde farklı platformlardan farklı fiyatlarla tıpkı eser satışa çıkabiliyor. Tüketicilerin almak isteği eserle ilgili fiyat denetimi yapmaları yararlı olacaktır. Sevgililer Günü üzere özel günlerde düzmece parfüm, takı, çanta yahut elektronik eşya üzere eserler piyasaya sürülüyor. Orjinal eser almak istiyorsanız kesinlikle yetkili satıcılardan alışveriş yapılmalı. Kargo, hizmet bedeli üzere ek fiyatların olup olmadığı denetim edilmeli ve e-ticarette muteber siteler tercih edilmeli.”
FİRMALARIN KAMPANYALARI DİKKATLE İNCELENMELİ
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz de özel günlerde ikram alırken tüketicileri dikkatli olmaları konusunda uyararak, şöyle devam etti:
“Harcamaların bütçe imkanları içinde yapılması, bu özel günlerde firmaların indirim kampanyalarının dikkatle incelenmesi değerli. Kampanya kapsamında indirim vadeden reklam ve duyuruların gerçekçi olup olmadığı, indirimli olduğu belirtilen eserin indirimden evvelki satış fiyatının etiket yahut duyurusunda belirtilmiş olmasına dikkat edilmeli.”
E-ticaret yoluyla satın alınacak eserlerde, tesliminden sonraki 14 gün içinde rastgele bir neden belirtmeksizin iade hakkı bulunduğunu anımsatan Deniz, şunları söyledi:
“Bu günlerdeki harcamalar için en kritik teklifimiz de bütçe imkanlarının zorlanmaması, kampanyaların cazibesine kapılarak ya da armağanın görkemli olması isteğiyle sonradan ödeme zorluğu yaşatabilecek alışverişlerden kaçınılmalıdır. Gerek bu özel günlerde ve gerekse sair vakitlerde tüketici olarak mağdur olmanız durumunda fiyatsız olarak tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.”
SAHTE İNDİRİM VE ESERLERLE DOLANDIRICILARA UYARI
Tüketici Konfederasyonu Lider Vekili İbrahim Güllü de 14 Şubat’ta tüketicilerin uydurma indirimlere ve eserlerle dolandırıcılara karşı dikkatli olması gerektiğini belirterek, “Tüketicimiz unutmasın ki fırsat varsa bu fırsatı kullanmak isteyen arka niyetli şahıslar olabilecektir. Bilhassa bu özel günlerde yapılan aldatıcı kampanyalar ve geçersiz eserlerle tüketici sıklıkla karşılaşıyor. Yüzde 40-50 üzere indirim etiketleri, genelde tüketicilere daha büyük bir avantaj algısı yaratıyor.” diye konuştu.
Satıcıların indirimden evvelki fiyatı kanıtlamak zorunda olduğuna dikkati çeken Güllü, uygun fiyat ve indirim algısı yaratılarak uydurma eserlerin satışının da yaygınlaştığını anımsattı.
Güllü, bilhassa kozmetik, dokumacılık ve besin üzere kategorilerde düzmece eserlere dikkat edilmesi gerektiğinin altını çizerek, “Tüketici alışveriş yaparken emniyetli e-ticaret sitelerini tercih etmeli, kesinlikle firmanın ticaret unvanını ve bağlantı bilgiler denetim edilmeli.” tabirlerini kullandı.
Tüketici hakem heyetine müracaatın sıkıntı olmadığını vurgulayan Güllü, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“İnternet üzerinden de başvurulabiliyor. Kaymakamlıklara yahut ticaret vilayet müdürlüklerine giderek fiyat ödemeden başvurmak mümkün. Üstelik tüketici hakem heyetlerinin verecekleri kararlar da mahkeme kararı kararındadır. Hakem heyetleri 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıkları karara bağlamaktadır. Uydurma ve aldatıcı ilan ve kampanyalara karşı tüketiciler Ticaret Bakanlığına Alo 175 sınırından, CİMER üzerinden ya da e-devlet uygulamasıyla şikayette bulunabilir.”
