Turizm kesiminde bu yıl doluluk oranları beklentinin altında kaldı. Yüzde 100 olması beklenen doluluklar, birçok otelde yüzde 60-80 bandında seyrederken, işletmeler devayı fiyat kırmakta buldu. Lakin yapılan indirimler, erken rezervasyon devrinde satılan odaların bile daha ucuza verilmesine neden oldu.
Otellerde doluluk oranları istenilen düzeylere ulaşmayınca, son dakika satışlarında büyük indirimlere gidildi. Konaklama dalı, artan boş oda sayısını azaltabilmek için fiyatları aşağıya çekti. O denli ki fiyatlar neredeyse 2024 düzeylerine geriledi. Kimi bölgelerde 2025’in başına kıyasla yüzde 20-25 oranında düşüş yaşanırken, kimi otellerde erken rezervasyon fiyatlarının bile altına inildi. Turizmciler ise bu durumun bölüme ziyan verdiğini düşünüyor. Bilhassa yüksek dönemde yapılan indirimlerin erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini vurguluyorlar. Fakat, birtakım işletmelerin kısa vadeli yarar uğruna bu kuralı hiçe saydığı da lisana getiriliyor.
Erken rezervasyon periyodunda “yüzde 40’a varan indirim” vaadiyle oda satan birtakım otellerin, yüksek dönemde yeni indirimlere gitmesi tüketicilerin yansısını çekti. Tüketicilerin şikayetlerinde ortak nokta, erken rezervasyonun güvenilirliğinin sorgulanmaya başlanması. Turizm bölümündeki bu sorun, tatil planlarını aylar öncesinden yapanlar için önemli bir hayal kırıklığına dönüşüyor. Şikayet sitelerinde artan yorumlar, erken rezervasyonla alınan odaların sonradan çok daha düşük fiyatlara satıldığını ortaya koyuyor. Bir tüketici, erken rezervasyon sürecinde 56 bin lira ödeyerek satın aldığı otel odasının, dönem ortasında yapılan indirimlerle 41 bin liraya düştüğünü lisana getirdi. Bu durum karşısında kimi konuklar otellerden oluşan farkı geri almayı başarırken, kimileri ise birebir talihe sahip olamadı.
NORMAL KOŞULLARDA YÜZDE 100 OLAN DOLULUK ORANI YÜZDE 60-80’DE
Ekonomim’den Selenay Yağcı’ya konuşan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, otelin yaptığı indirim, hiçbir halde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini vurguladı. Lakin her dalda olduğu üzere turizmde de makus örnek olabildiğine dikkat çeken Kuk, “Normalde erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 ortasında değişir. Son dakika satışlarında işini hakikat yapan oteller bu oranın altına inmez, en makus ihtimalle erken rezervasyonda sunduğu indirimleri uygular. Zira müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, dala inancı korumak zorundayız” dedi. Kuk, bu tıp uygulamaların dalda istisna olduğunu da vurgulayarak, “Bazı işletmeler yanlış sistemlere başvurduğunda, maalesef bu durum tüm turizm dalına olumsuz yansıyor. Evvel fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler berbat gidince erken rezervasyon devrindeki fiyatların da altına düşen tesisler var. Meğer bu yapılmamalı. Zira turizmde asıl öncelik müşteri memnuniyeti” diye konuştu. Bölümdeki mevcut tabloya da dikkat çeken Kuk, şunları anlattı: “Tatil paketleri fiyat olarak önemli formda yükseldi, öte yandan müşterilerin alım gücü de düştü. Şu anda konaklama kesiminde en yüksek fiyatların yaşandığı devirdeyiz. Ama talepler beklenilen düzeyde değil. Otellerde doluluk oranları yüzde 60 ila 80 ortasında seyrediyor. Meğer olağan kurallarda bu periyotta dolulukların yüzde 100’e ulaşması gerekirdi. Bu nedenle oteller, elde kalan boş odaları doldurabilmek için son dakika satışlarında yüzde 20 ile 25 ortasında değişen indirim kampanyaları başlatmış durumda.”
MAĞDURİYETTE FARKIN ÖDENMESİ
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da şu tabirleri kullandı: “Oteller müşteri memnuniyetini göz gerisi etmez. Bir mağduriyet olursa ortadaki fark ödenir. Pandemi sonrasında erken rezervasyona talep yükseldi. En kritik bahis, erken alan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesidir. Bu kural bozulursa kimse oteli erkenden rezerve etmek istemez. Kimi otellerde düşük doluluk nedeniyle panik havası yaşandı ve fiyatlarda indirim yapıldı.”
OTEL OLUMSUZ DÖNERSE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURULMALI
TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyonda yüksek fiyat ödeyenlerin farkı nasıl geri alabileceğini şöyle açıkladı: “Tatilci, evvel otele başvurup ödediği fazla fiyatın iadesini talep edebilir. Şayet otel bu talebe olumlu dönüş yapmazsa müşteri tatilini yapar, akabinde evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel isterse bu karara itiraz edebilir. Bu durumda evrak Tüketici Mahkemesi’ne taşınır ve ‘Haksız yere cezalandırıldım’ diyerek savunma yapar. Hem Hakem Heyeti’nde hem de Mahkeme’de ekseriyetle turizm alanında uzman uzmanların raporuna nazaran karar verilir.”
