Bulut bilişim devi olan yazılım şirketi Salesforce, müşteri takviye departmanında 4 bin çalışanını işten çıkardı. Şirketin CEO’su Marc Benioff, yapay zekâ takviyeli sistemlerin verimliliği artırdığını ve “Agentforce” ismi verilen botların hadise sayılarını değerli ölçüde azalttığını açıkladı.
Benioff, katıldığı The Logan Bartlett Show podcast’inde dayanak grubunun 9 bin şahıstan 5 bin bireye düştüğünü söyledi. Yapay zekânın müşteri takviyesinde ağır halde devreye girmesiyle yeni işe alımlara muhtaçlık kalmadığını belirtti.
İŞ GÜCÜNÜN YARISI YAPAY ZEKA DEVREDİLDİ
Bu açıklama, Salesforce’un kısa müddet evvel yapay zekânın iş gücünün yüzde 50’sini yerine getirebildiğini duyurmasının akabinde geldi. Şirket, müşteri takviyesinde esaslı bir dönüşüme giderek iş yapış modellerini yine şekillendiriyor.
İK danışmanı Laurie Ruettimann, sadece Salesforce’un değil, birçok dalın yapay zekâ ile dönüşüm geçirdiğini belirtti. Ruettimann, çalışanların bu süreçte yeni marifetler kazanmasının değerine dikkat çekti.
ŞİRKETLERİN YAPAY ZEKA BAHANESİ
Öte yandan analist Ed Zitron, teknoloji şirketlerinin pandemideki çok işe alımları gizlemek için yapay zekâyı mazeret ettiğini savundu. Zitron’a nazaran bu cins kararlar, yatırımcıları etkileme stratejisinin bir kesimi.
